Der Concierge steht am Vordereingang des Hotels und begrüßt Sie mit einem Lächeln, wenn Sie in Ihr Hotel ein- und ausgehen. Wenn Sie wie ich sind (und keine Ahnung haben, was ein Concierge tut, geschweige denn, wie man einen benutzt), lächeln Sie schüchtern, während Sie gleichzeitig versuchen, Blickkontakt zu vermeiden. Wenn Sie zur schweigenden Mehrheit der Reisenden gehören, die die Ressource des Hotel-Concierge noch nie in Anspruch genommen haben, es aber schon immer tun wollten, haben Sie Glück! Hier brechen wir die Mystik für Sie mit dem auf wer, was & wo des Concierge: eine Kreuzung zwischen einem wunscherfüllenden Geist der Lampe und einer menschlichen Version von Google. Brauchen Sie einen Wochenendzahnarzt oder einen Hundesitter für Rover? Der Concierge sollte Ihre erste Anlaufstelle sein! Also hören Sie auf, etwas zu verpassen und fangen Sie an, Spaß zu haben!
Wer auch immer:
Ich habe mir den Typ Mensch, der die Dienste eines Hotel-Concierges in Anspruch nimmt, immer als etwas Besonderes vorgestellt. Jemand mit Selbstvertrauen und leiser Stimme, der die Fähigkeit hat, in High Heels und einem Bleistiftrock anmutig zu gehen. Hauptsächlich Filmstars und Erbinnen.
Nicht jemand wie ich, eine normale Jane mit Mini-Ich-Schleife, sogar mit meinem Reiseschriftsteller-Hut! Ein paar kürzliche Gespräche haben mich jedoch dazu gebracht, meine Position zu überdenken. Immerhin haben A-Listener bereits persönliche Assistenten, und wirklich, wenn jemand eine gute Fee (oder einen Paten – ohne die Mafia-Konnotationen) braucht, dann sind es Leute wie wir!
Was auch immer:
Mein frecher Freund, der „Weiß Dinge“ aus ihrem früheren Leben als Flugbegleiterin zählte leicht Dinge auf, für die Sie die Hilfe eines Concierges in Anspruch nehmen könnten:
„Als Crew haben wir den Concierge um alles gebeten! Limo, Schnaps, Fahrräder, Sportausrüstung, wie man jemanden durch die Hintertür/hinter Tür bekommt, Zahnarzt, 24-Stunden-Apotheke, wo man Tattoos bekommt, wo man einen Dickdarm bekommt, können Sie meine Einkäufe hinter dem Schreibtisch für mich aufbewahren (während ich rausgehe und mehr hole!)“
Sie lernte einige ihrer Lieblinge namentlich kennen und hoffte, dass der Concierge sich darauf freute, sie wiederzusehen. Wenn ich mit einigen Leuten in der Branche spreche, bin ich mir ziemlich sicher, dass sie es getan haben! Reservierungen für das Abendessen vorzunehmen (und das werden sie mit Sicherheit tun) muss langweilig werden. Concierges sind nicht nur Hotelangestellte, sie sind es Botschafter ihrer Städte, und wollen die Chance haben, sich zu zeigen! Privater Guide in einer lokalen Galerie? Führung durch die Hotelküche? Ihr Concierge antwortet „Natürlich kann ich!“ Sie können wirklich nichts falsch machen!
Wann immer:
Wenn Sie Hilfe benötigen, egal um welche Art von Hilfe es sich handelt, ist Ihr Hotel-Concierge der Aufgabe gewachsen! Keith Dowsing, Chef-Concierge im trendy Kimpton Alexis Hotel in Seattle erzählt die Geschichte eines Gastes, der vorhatte, seiner Freundin auf den Wasserstraßen des Bundesstaates Washington einen Heiratsantrag zu machen. Keith folgte in einem Kajak, um den magischen Moment auf Film festzuhalten. Sie werden nicht überrascht sein: Sie hat ja gesagt.
Nicht jede Anfrage ist so romantisch, aber die Aufgabe des Concierges besteht darin, jeden Auftrag mit Kreativität und Hartnäckigkeit anzugehen. Ein Concierge erzählt die Geschichte, wie er zu jedem Lebensmittelgeschäft, Laden um die Ecke und Papierkiste in der Stadt gefahren ist, um 50 Exemplare der Tageszeitung für einen Gast zu finden, der spät in der Nacht so schnell wie möglich die zusätzlichen Exemplare haben wollte. Oder der Gast, der nur die Kirschlebensretter aß und der Concierge Kisten und Kisten leerte, um die Edelsteine herauszuschieben.
Wo immer:
Die Crème de la Crème der Concierge-Branche ist die Schlüssel d'Or. Vielleicht haben Sie das durchgestrichene Schlüsselsymbol auf dem Revers Ihres Lieblings-Concierge gesehen oder erinnern sich an die urkomische Szene in Das große Budapest Hotel wo Concierges auf der ganzen Welt geschickt ihre Aufgaben aufgeben, um ihrem Bruder in Not zu helfen. Die Filmszene schöpft aus dem Spionage-Genre, aber im Gespräch mit Nella Mirante, der Stimme von Alberta Clefs d'Or auf Twitter, und der Guest Experience Manager/Chef Concierge im Westin Edmonton, ich habe das Gefühl, es ist nicht allzu weit von der Wahrheit entfernt. Das Motto „Service durch Freundschaft“ bezieht sich natürlich auf die Gäste, aber auch auf die Beziehung der Concierges untereinander. Es ist eine internationale Bruderschaft (mit einer wachsenden Zahl von Schwestern), in der sich die Mitglieder gegenseitig anrufen, um sicherzustellen, dass die Gäste bekommen, was sie brauchen, wo immer auf der Welt sie es brauchen. Massage auf dem Zimmer bei Ihrer Ankunft in Ihrem Pariser Hotel? Bitten Sie Ihren Concierge von Clef d'Or auf dieser Seite des Atlantiks um Hilfe, und Sie werden Ihre Schultern mit Jetlag wieder in Schwung bringen, wenn Sie die Stadt der Lichter erreichen!
Warum überhaupt nicht?:
Jetzt wissen Sie also, was Concierges sind. Ich hoffe, Sie planen, wie Sie ihre Dienste nutzen werden, wenn Sie sich das nächste Mal in einem schönen Hotel mit einem dieser hilfsbereiten Hotelvertreter befinden. Sie freuen sich, Ihren Aufenthalt zu verbessern, helfen Ihnen bei der Planung einer Reiseroute und machen das Beste aus Ihrer Reise. Das Ziel, das mir von denen, mit denen ich gesprochen habe, erklärt und wiederholt wurde, ist, dass jeder Gast sagt, was für eine großartige Stadt er besucht hat! Wie Nella während unseres Gesprächs mehrmals zu jeder unverschämten oder weltlichen Herausforderung sagte: „Natürlich kann ich!“
