O Concierge fica na entrada da frente do hotel, sorrindo uma saudação enquanto você entra e sai do hotel. Se você é como eu (e não tem ideia do que um concierge faz, muito menos de como usar um), sorri timidamente enquanto tenta evitar contato visual. Se você está na maioria silenciosa dos viajantes que nunca fizeram uso do recurso que é o concierge do hotel, mas sempre quis, você está com sorte! Aqui nós quebramos a mística para você com o quem, o que e onde do concierge: um cruzamento entre um gênio da lâmpada que realiza desejos e uma versão humana do Google. Precisa de um dentista de fim de semana ou uma babá de cachorro para Rover? O concierge deve ser sua primeira parada! Então pare de perder e comece a se divertir!
Quem nunca:
Sempre imaginei que o tipo de pessoa que contrata os serviços de um concierge de hotel fosse um tipo especial. Alguém com confiança e voz baixa, que tem a habilidade de andar graciosamente de salto alto e saia lápis. Principalmente estrelas de cinema e herdeiras.
Não alguém como eu, uma Jane normal com um rastro de mini-eu, mesmo com meu chapéu de escritor de viagens! Algumas conversas recentes me fizeram repensar minha posição. Afinal, os A-listers já têm assistentes pessoais, e realmente, se alguém está precisando de alguma magia de fada madrinha (ou padrinho – sem as conotações da máfia) são as pessoas como nós!
Qualquer que seja:
Meu amigo atrevido que “sabe coisas” de sua vida passada como comissária de bordo listou facilmente coisas que você poderia contratar a ajuda de um concierge:
“Como tripulação, pedimos tudo ao concierge! Limusine, bebida, bicicletas, equipamentos esportivos, como levar alguém pela porta dos fundos/pela porta dos fundos, dentista, farmácia 24 horas, onde fazer tatuagens, onde fazer colônica, você pode segurar minhas compras atrás da mesa para mim (enquanto eu saio e pego mais!)”
Ela conheceu alguns de seus favoritos pelo nome e esperava que o concierge estivesse ansioso para vê-los de volta. Conversando com algumas pessoas do ramo, tenho certeza que sim! Fazer reservas para o jantar (e certamente o farão) deve ser chato. Os concierges não são apenas funcionários do hotel, eles são embaixadores de suas cidades, e quer a chance de se exibir! Guia privado em uma galeria local? Tour da cozinha do hotel? Seu concierge responderá “Claro que posso!” Você realmente não pode dar errado!
Em qualquer momento:
Quando você precisar de ajuda, não importa qual seja a ajuda, o concierge do hotel está pronto para a tarefa! Keith Dowsing, Chef Concierge na moda Hotel Kimpton Alexis in Seattle relata a história de um convidado que tinha planos de propor a namorada em casamento nas vias navegáveis do estado de Washington. Keith seguiu em um caiaque para capturar o momento mágico em filme. Você não ficará surpreso: ela disse sim.
Nem todo pedido é tão romântico, mas o trabalho do concierge é atacar cada tarefa com criatividade e tenacidade. Um concierge conta a história de dirigir a cada loja de conveniência, loja de esquina e caixa de papel na cidade para encontrar 50 cópias do jornal diário para um hóspede que queria cópias extras o mais rápido possível tarde da noite. Ou o convidado que comia apenas os salva-vidas de cereja, e o concierge esvaziava caixas e caixas para retirar as gemas.
Onde quer que:
O crème de la crème da indústria de concierge é o Clefs d'Or. Você pode ter visto o símbolo da chave cruzada na lapela do seu concierge favorito, ou se lembrar da cena hilária em The Grand Budapest Hotel onde concierges de todo o mundo abandonam habilmente suas tarefas para ajudar seu irmão necessitado. A cena do filme é do gênero espião, mas em conversa com Nella Mirante, a voz de Alberta Clefs d'Or no Twitter, e o Guest Experience Manager/Chef Concierge no Westin Edmonton, tenho a sensação de que não está muito longe da verdade. O lema “Serviço através da amizade” refere-se aos hóspedes, claro, mas também às relações que os concierges mantêm entre si. É uma irmandade internacional (com um número crescente de irmãs) onde os membros chamam uns aos outros com o objetivo comum de garantir que os hóspedes possam obter o que precisam, onde quer que precisem. Massagem no quarto ao chegar ao seu hotel em Paris? Recrute seu concierge Clef d'Or para obter ajuda deste lado do Atlântico, e você estará trabalhando em seus ombros de jet lag quando chegar à Cidade Luz!
Por que não?:
Então agora você sabe sobre concierges. Espero que você esteja planejando como usará seus serviços na próxima vez que se encontrar em um bom hotel com um desses representantes úteis do hotel. Eles ficarão felizes em tornar sua estadia melhor, ajudá-lo a planejar um itinerário e aproveitar ao máximo sua viagem. O objetivo que foi declarado e reafirmado para mim por aqueles com quem falei é que cada hóspede deixe comentários sobre a grande cidade que visitaram! Como Nella disse várias vezes durante nosso bate-papo, para qualquer desafio ultrajante ou mundano enfrentado: “Claro que posso!”
