El conserje se encuentra junto a la entrada principal del hotel y le saluda con una sonrisa mientras entra y sale del hotel. Si eres como yo (y no tienes idea de lo que hace un conserje, y mucho menos cómo usarlo), sonríes tímidamente mientras intentas evitar el contacto visual. Si formas parte de la silenciosa mayoría de viajeros que nunca han hecho uso del recurso que es el conserje del hotel pero siempre han querido hacerlo, ¡estás de suerte! Aquí desglosamos la mística para usted con el quién, qué y dónde del conserje: un cruce entre un genio de la lámpara que concede deseos y una versión humana de Google. ¿Necesita un dentista de fin de semana o un cuidador de perros para Rover? ¡El conserje debe ser su primera parada! ¡Así que deja de perderte y comienza a divertirte!
Quien alguna vez:
Siempre he imaginado que el tipo de persona que contrata los servicios de un conserje de hotel es un tipo especial. Alguien con confianza y voz baja, que tiene la capacidad de caminar con gracia en tacones altos y una falda lápiz. Principalmente estrellas de cine y herederas.
¡No alguien como yo, una Jane normal con el seguimiento de mini-yo, incluso con mi sombrero de escritor de viajes! Sin embargo, algunas conversaciones recientes me han hecho repensar mi posición. Después de todo, los A-listers ya tienen asistentes personales, y realmente, si alguien necesita un hada madrina (o un padrino, sin las connotaciones de la mafia) mágica, ¡son las personas como nosotros!
Lo que sea:
Mi amigo descarado que “sabe cosas” de su vida pasada como azafata enumeró fácilmente las cosas que podría contratar la ayuda de un conserje:
“¡Como tripulación, le pedimos todo al conserje! Limusinas, bebidas alcohólicas, bicicletas, equipo deportivo, cómo hacer que alguien entre/salga por la puerta de atrás, dentista, farmacia abierta las 24 horas, dónde hacerse tatuajes, dónde hacerse un colónico, ¿puedes guardar mis compras detrás del escritorio por mí? (¡mientras salgo y consigo más!)”
Llegó a conocer algunos de sus favoritos por su nombre y esperaba que el conserje estuviera deseando volver a verlos. Hablando con algunas personas en el negocio, ¡estoy bastante seguro de que lo hicieron! Hacer reservas para la cena (y ciertamente lo harán) debe ser aburrido. Los conserjes no son solo personal de hotel, son embajadores de sus ciudades, y quiero la oportunidad de presumir! ¿Guía privado en una galería local? ¿Recorrido por la cocina del hotel? Su conserje le responderá "¡Por supuesto que puedo!" ¡Realmente no puedes equivocarte!
Cuando sea:
Cuando necesite ayuda, sin importar cuál sea, ¡el conserje de su hotel está a la altura! Keith Dowsing, chef conserje del moderno Hotel Kimpton Alexis in Seattle relata la historia de un invitado que tenía planes de proponerle matrimonio a su novia en los canales del estado de Washington. Keith lo siguió en un kayak para capturar el momento mágico en una película. No te sorprenderá: ella dijo que sí.
No todas las solicitudes son tan románticas, pero el trabajo del conserje es atacar cada tarea con creatividad y tenacidad. Un conserje cuenta la historia de conducir a cada tienda de conveniencia, tienda de la esquina y caja de papel en la ciudad para encontrar 50 copias del periódico diario para un huésped que quería las copias adicionales lo antes posible una noche. O el invitado que se comía solo las cerezas Lifesavers, y el conserje vaciaba cajas y cajas para sacar las gemas.
Donde sea:
La crème de la crème de la industria de conserjería es la Clefs d'Or. Es posible que haya visto el símbolo de la llave cruzada en la solapa de su conserje favorito, o lo recuerde de la divertida escena en el gran budapest Hotel donde los conserjes de todo el mundo abandonan hábilmente sus tareas para ayudar a su hermano en necesidad. La escena de la película se basa en el género de espías, pero en una conversación con Nella Mirante, la voz de Alberta Clefs d'Or en Twitter, y el Gerente de Experiencia del Huésped/Chef Concierge en el Westin Edmonton, tengo la sensación de que no está muy lejos de la verdad. El lema “Servicio a través de la amistad” se refiere a los huéspedes, por supuesto, pero también a las relaciones que los conserjes tienen entre sí. Es una hermandad internacional (con una cantidad creciente de hermanas) donde los miembros se llaman unos a otros con el objetivo común de garantizar que los invitados puedan obtener lo que necesitan, en cualquier parte del mundo que lo necesiten. ¿Masaje en la habitación cuando llegue a su hotel en París? Pida ayuda a su conserje de Clef d'Or en este lado del Atlántico, ¡y estará trabajando en su jet lag para cuando llegue a la Ciudad de la Luz!
¿Por qué nunca?:
Así que ahora ya sabes acerca de los conserjes. Espero que esté planeando cómo usará sus servicios la próxima vez que se encuentre en un buen hotel con uno de estos útiles representantes del hotel. Están felices de mejorar su estadía, ayudarlo a planificar un itinerario y aprovechar al máximo su viaje. El objetivo que me dijeron y reiteraron las personas con las que hablé es que cada invitado se vaya comentando la gran ciudad que ha visitado. Como dijo Nella varias veces durante nuestra charla, ante cualquier desafío escandaloso o mundano que enfrentamos: "¡Por supuesto que puedo!"
